ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Περιγραφή Διαδικασίας Αγοράς Προϊόντων
Για την αγορά προϊόντων από την Ιστοσελίδα μας ακολουθείτε τα εξής βήματα:
1. Επιλέγετε από τον κατάλογο προϊόντων συγκεκριμένους κωδικούς προϊόντων και τους τοποθετείτε στο Καλάθι Αγορών.
2. Συμπληρώνετε τα στοιχεία της παραγγελίας, π.χ. τρόπος πληρωμής, διεύθυνση αποστολής.
3. Επιθεωρείτε τη συνολική εικόνα της παραγγελίας.
4. Αποδέχεστε τους όρους χρήσης.
5. Δίνετε την τελική εντολή της παραγγελίας.
Σε περίπτωση λάθους κατά τα ανωτέρω βήματα επιλέξτε την επιλογή “Πίσω” για να επιστρέψετε στο προηγούμενο στάδιο και να κάνετε τις απαραίτητες διορθώσεις.
Προϊόντα και Χρώματα
Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να παρουσιάσει με τη μεγαλύτερη ακρίβεια τα διατιθέμενα από αυτήν προϊόντα και τα ουσιώδη χαρακτηριστικά αυτών.
Η Εταιρεία έχει καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να απεικονίζονται με ακρίβεια τα πραγματικά χρώματα των προϊόντων, όταν αυτά εμφανίζονται στην Ιστοσελίδα.
Η Εταιρεία μας δεν ευθύνεται και δεν εγγυάται για την απόλυτη ακρίβεια της απεικόνισης των χρωμάτων των προϊόντων στην οθόνη του υπολογιστή του χρήστη καθώς αυτή εξαρτάται από τα χαρακτηριστικά της εκάστοτε οθόνης και υπολογιστή.
Η παραγγελία των προϊόντων από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.vienvi.gr μπορεί να γίνει με τον εξής τρόπο:
Online παραγγελία
Μπορείτε να παραγγείλετε όλο το 24ωρο μέσα από το ασφαλές περιβάλλον του ηλεκτρονικού καταστήματός μας. Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να εγγραφείτε εισάγοντας τα στοιχεία σας και την διεύθυνση αποστολής. Στην συνέχεια μπορείτε να προχωρήσετε κανονικά στις online παραγγελίες σας.
Τηλεφωνική παραγγελία
Μπορείτε να παραγγείλετε και τηλεφωνικά στα τηλ. επικοινωνίας: 6942465791, 6945335142
Οι τρόποι πληρωμής της παραγγελίας σας είναι οι εξής:
1. Με Αντικαταβολή
Όλο το ποσό της πληρωμής εξοφλείται στον υπάλληλο της courier την ώρα της παράδοσης του δέματος. Η πληρωμή με αντικαταβολή έχει κόστος 4,80€ για παραδόσεις εντός πόλης, χερσαίους προορισμούς και νησιωτικούς προορισμούς (ποσό που θα συμπεριλαμβάνεται πάντα στην τελική τιμή της παραγγελίας).
2. Με Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό
Κάνοντας μια παραγγελία μέσω της Ιστοσελίδας και επιλέγοντας ως τρόπο πληρωμής “Κατάθεση σε τράπεζα”, η παραγγελία σας μπαίνει σε αναμονή μέχρι να κάνετε την κατάθεση. Στο καταθετήριο της τράπεζας πρέπει να αναγράψετε ως αιτιολογία το ονοματεπώνυμό σας. Αμέσως μετά την κατάθεση και για την ταχύτερη εκτέλεση της παραγγελίας σας, μπορείτε να μας στείλετε τo καταθετήριο της Τράπεζας μέσω e-mail στο και εφόσον γίνει διασταύρωση των στοιχείων σας από το λογιστήριο, η παραγγελία σας θα αποσταλεί εντός 24 ωρών ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Η κατάθεση των χρημάτων στην τράπεζα πρέπει πραγματοποιηθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία της παραγγελίας, σε αντίθετη περίπτωση η παραγγελία σας θεωρείται ακυρωμένη.
Οι τραπεζικοί λογαριασμοί στους οποίους μπορείτε να καταθέσετε το ακριβές ποσό της παραγγελίας είναι:
- Τράπεζα Πειραιώς: IBAN GR2801721460005146108579474, Δικαιούχος Λογαριασμού: (ΜΠΑΡΤΖΙΩΤΗΣ ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ)
3. Με Πιστωτική / Χρεωστική κάρτα:
Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.vienvi.gr χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες i-bank e-commerce της Τράπεζας Εθνικής καθώς επίσης και την υπηρεσία online συναλλαγών της Mastercard Payment Gateway Services - Simplify της ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΕΘΝΙΚΗΣ. Οι υπηρεσίες αυτές υποστηρίζουν οποιαδήποτε πιστωτική (credit), χρεωστική (debit) ή προπληρωμένη κάρτα (prepaid) των διεθνών σχημάτων VISA, MasterCard, Maestro. Για τις αγορές με την πιστωτική σας κάρτα ακολουθήστε τις οδηγίες που υπάρχουν στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε τη φόρμα παραγγελίας και τον αριθμό και την ημερομηνία λήξης της πιστωτικής σας κάρτας, καθώς και τα τρία τελευταία ψηφία που βρίσκονται όπισθεν αυτής. Ως ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας, σε κάποιες κάρτες τραπεζών, θα σας ζητηθεί και ο τηλεκωδικός (e-code) που σας αποστέλλεται μαζί με την πιστωτική σας κάρτα. Αν τυχόν δεν τον θυμάστε, μην διστάζετε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικώς με την τράπεζά σας για να σας τον υπενθυμίσει. Και πάλι σε περίπτωση που δεν θελήσετε να μπείτε σε αυτή τη διαδικασία, μπορείτε να κάνετε την αγορά σας με την μέθοδο της αντικαταβολής.
Υποστηριζόμενες κάρτες:
Στην περίπτωση που επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα θα πρέπει για δική σας ασφάλεια να είστε παρών κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας έχοντας μαζί σας την πιστωτική σας κάρτα που κάνατε την παραγγελία σας και την ταυτότητά σας.
Σε περίπτωση που αδυνατείτε να παραλάβετε προσωπικά την παραγγελία σας, το τρίτο πρόσωπο που θα παραλάβει την παραγγελία σας αντί για εσάς, οφείλει να αναγράψει το ονοματεπώνυμό του και τον αριθμό του δελτίου ταυτότητάς του, επιδεικνύοντας παράλληλα κάποιο στοιχείο ταυτοπροσωπίας του χρήστη.
Εν πάση περιπτώσει η VIENVI δεν φέρει καμία απολύτως ευθύνη δεδομένου ότι ο παραλαμβάνων το/α προϊόν/τα το/α παραλαμβάνει κατόπιν ρητής εντολής του παραγγέλοντος χρήστη και για λογαριασμό του και μόνο. Σε περίπτωση που η παραγγελία πραγματοποιείται στα στοιχεία και για λογαριασμό εταιρείας τότε η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιείται θα πρέπει να είναι εταιρική, δηλαδή να έχει εκδοθεί στα στοιχεία της αντίστοιχης εταιρείας. Κατά την παράδοση δε, θα πρέπει να είναι παρών ο εξουσιοδοτημένος κάτοχος με την πιστωτική κάρτα και την ταυτότητά του ή ένα τρίτο πρόσωπο που θα υπογράψει ολογράφως και θα αναγράψει τα στοιχεία της ταυτότητάς του.
Μέχρι την πλήρη εξόφληση του τιμήματος τα εμπορεύματα παραμένουν στην κυριότητα της πωλήτριας εταιρείας.
4. Με πληρωμή μέσω PayPal
Μπορείτε να πληρώσετε μέσω του PayPal λογαριασμού σας.
Τρόποι Αποστολής
Η εταιρία μας συνεργάζεται με την εταιρία ACS Courier η οποία και αναλαμβάνει να αποστείλει την παραγγελία και να την παραδώσει στο χώρο σας. Η εταιρία courier θα επικοινωνήσει μαζί σας αν αυτό κριθεί απαραίτητο για να κλείσετε συγκεκριμένο ραντεβού για την ακριβή ώρα παράδοσης σε περίπτωση που δεν θα μπορέσει να σας βρει.
Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 24 ωρών ή την επόμενη εργάσιμη μέρα εφόσον υπάρχει απόθεμα στην αποθήκη. Σε αντίθετη περίπτωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είτε τηλεφωνικά είτε με email για το πότε θα είναι διαθέσιμο το προϊόν σας.
Τα κόστη αποστολής για έως 2 κιλά είναι:
- Για Ελλάδα 3,20€ και Αντικαταβολή = 4,80€
- Στις δυσπρόσιτες περιοχές ή αποστολή θα παραδίδεται στο κοντινότερο πρακτορείο της εκάστοτε Courier.
Προορισμοί & Χρόνοι παράδοσης
ΓΙΑ ΕΛΛΑΔΑ:
- Εντός Αθήνας – 1 ημέρα
- Από πόλη σε πόλη (ηπειρωτική Ελλάδα) – 1 έως 2 ημέρες
- Από πόλη – πόλη (νησιωτική Ελλάδα) – 1 έως 3 ημέρες
- Για απομακρυσμένες περιοχές – 1 έως 4 ημέρες
Σε περίπτωση που επιθυμείτε Ακύρωση της Παραγγελίας παρακαλώ πολύ στείλτε μας email στο: ή μήνυμα στο Facebook Messenger σε διάστημα 1-2 ημέρες για να προχωρήσουμε στην Ακύρωση της Παραγγελίας σας.
Διαφορετικά μπορείτε να προβείτε σε Ακύρωση της Παραγγελίας ακολουθώντας τα βήματα:
- Μεταβαίνετε στον “Ο Λογαριασμός μου”
- Επιλέγετε Παραγγελίες
- Έπειτα, επιλέγετε την Παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε.
- Πατάτε το κουμπί “Ακύρωση Παραγγελίας”
Γενικοί Όροι Επιστροφών
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, με επιστροφή στο eshop.
Το προς επιστροφή προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε, δηλαδή να είναι πλήρες, χωρίς φθορές, η συσκευασία του να είναι αυτή που συνοδεύει κανονικά το προϊόν, συμπεριλαμβανομένων όλων των ετικετών/καρτελακίων, απαραίτητων εγγράφων κλπ. και σε κάθε περίπτωση να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
Το προς επιστροφή προϊόν να συνοδεύεται από τα σχετικά παραστατικά αγοράς (απόδειξη λιανικής ή κάρτα αλλαγής)
Τα επιστραφέντα προϊόντα θα γίνονται με χρέωση του παραλήπτη. Σε περίπτωση επιστροφής είναι απαραίτητο να μας ενημερώσετε με email στο ή μέσω του Facebook Chat ή τηλεφωνικώς στα τηλ. ή .
Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, σας συνιστούμε να ελέγχετε προσεκτικά κατά την στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας την κατάσταση των προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας και της ετικέτας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι στη δική σας ευθύνη μέχρι να φτάσουν σε εμάς. Βεβαιωθείτε ότι είναι συσκευασμένα σωστά και δεν μπορούν να υποστούν φθορά κατά την μεταφορά τους.
Οι αγορές που έχουν γίνει με κάρτες δώρων ή έχουν αποσταλεί ως δώρα μπορούν να αλλαχθούν με άλλα προϊόντα και δεν μπορούν να εξαργυρωθούν με μετρητά.
Επιστροφές που θα λάβουμε εκτός των όρων της πολιτικής μας δεν θα γίνονται δεκτές.
Η διεύθυνση επικοινωνίας είναι:
Επιστροφές χρημάτων δεν γίνονται.
Πως επιστρέφω το προϊόν στο eshop του www.vienvi.gr
Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε στο email ή στο Facebook Chat ή τηλεφωνικώς στα τηλ. ή αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε και τον λόγο επιστροφής τους.
Τοποθετήστε το προϊόν ή τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία ώστε να προστατευθούν κατά τη μεταφορά και επιστρέψτε το δέμα με μεταφορέα της επιλογής σας και με δική σας χρέωση, σας συνιστούμε να πραγματοποιήσετε την αποστολή με συστημένο δέμα μέσω ταχυδρομείου ή με courier, ώστε να αποφύγετε τον κίνδυνο κλοπής, ζημιάς ή απώλειας του δέματός σας. Τα προϊόντα προς επιστροφή είναι στη δική σας ευθύνη μέχρι να φτάσουν σε εμάς, γι’ αυτό παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι είναι συσκευασμένα σωστά και έχουν σταλεί στην σωστή διεύθυνση.
Το vienvi.gr προσφέρει δωρεάν μεταφορικά για αγορές πάνω από 69€!
Οι παραγγελίες αποστέλλονται καθημερινά (Δευτέρα – Παρασκευή). Τα δέματα που αποστέλλονται μέσω της ACS COURIER, συνήθως φθάνουν στον παραλήπτη σε 1 εργάσιμη ημέρα για Αθήνα, 1-2 εργάσιμες ημέρες για την ηπειρωτική Ελλάδα, 1-3 ημέρες για νησιωτικές περιοχές και σε κάποιες περιπτώσεις μικρών ή απομακρυσμένων νησιών/περιοχών 1-4 ημέρες. (Ο χρόνος παράδοσης είναι ενδεικτικός, αφορά εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αναχώρησης από την Αθήνα και μπορεί να διαφοροποιηθεί ανάλογα με τις συνθήκες). Παραδόσεις δεμάτων από την Courier γίνονται κάθε μέρα εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών.
Σε κάθε περίπτωση δεν έχουμε ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις που δεν οφείλονται σε εμάς. Εάν έχετε κάνει παραγγελία και περιμένετε δέμα, αν δεν το έχετε παραλάβει εντός 4-5 εργάσιμων ημερών παρακαλώ επικοινωνείστε μαζί μας.
Πίνακας Χρεώσεων για Παραγγελίες έως 2 κιλά
Προορισμοί:
- Χρέωση ανά αποστολή για Ελλάδα: 3,20€
- Έξοδα Αντικαταβολής: 4,80€
Γενικά ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης: 2-4 εργάσιμες μέρες
* Στις παραπάνω τιμές συμπεριλαμβάνεται ο Φ.Π.Α. (24%)